現在は主にどういった業務を担当されているんでしょうか？

投資関連の会社様でユーザーサポートをメインに、サーバーの管理等も行なっています。
ユーザーサポートは、お客様がパソコンをお使いの時に「ここはどうやるんだろう？」と困った事のご相談を受けたり、トラブルが起こった時などの対応を行なっています。
サーバー管理の方は、サーバー本体が物理的に故障した際の対応であったり、内部のソフトウェアに関するトラブル対応やバージョンアップ、メンテナンス等を行っています。

お客様の割合としては、パソコンに慣れていらっしゃる方が多いんでしょうか？

パソコンを扱う業務が多い会社様なので慣れている方も多いのですが、もちろんそうでない方もおられます。
慣れている方の中にも「ここはわかるけど、ここははちょっと...」と言ったような、より専門的な部分についてご相談いただく方もいらっしゃいますね。

パソコンについてのお悩みをトータルに担当されているんですね。

はい。
ただ共通するのは、皆様それぞれの疑問を抱えていらっしゃると思いますので、できるだけわかりやすくお一人お一人の疑問が解消できるようなサポートを心がけています。

今までのお客様の反応として嬉しかったことはありますか？

シンプルなことではあるんですが、自分の仕事の結果に対して、お礼を言っていただいた時はやっぱりうれしいですね。
これからも感謝していただけるような仕事を心がけていきたいです。

システムの中でも得意な言語や業務があれば教えてください

元々はプログラマーとして、主にVB(※1)やPHP(※2)などで開発をメインで行っていたのでその辺りが得意ですね。
あとは、この会社に入ってから比較的サーバーのインフラ周りの業務が多くなっているので、そちらも身につけていっています。

プログラムがお得意なんですね。システム開発の業務経験を教えていただけますか？

以前、弊社が開発した「ファンド受託管理システム」があるのですが、そのシステムのバージョンアップに開発メンバーとして参加しました。
もともと市販のシステムよりも使い勝手を良くしようと作られたものらしいんですが、時間の経過とともにお客様のご要望も変わってきたこともありバージョンアップが何回か行われていました。
私が担当したのは最新のバージョンですが、お客様にもご満足いただき、長く使っていただいています。

動作も安定しているんですね。そちらのバージョンを開発した際に気をつけたことなどはありますか？

「基本的にキーボードだけで操作できるようにしたい」とのご要望がありましたので、UI(※3)部分はキー入力が行えるような箇所を増やしたり、直感的なわかりやすさを持たせるように努力しました。

※1...VB = VisualBasicの略で、1990年代に開発されていたプログラミング言語。幅広いアプリケーション開発に使用されている。
※2...PHP = 主にweb開発に用いられるプログラミング言語として多くの現場で使用されている。
※3...UI = User Interfaceの略。ユーザーが実際に認識し操作を行うユーザーとの接点部分。

今までで一番思い出に残った仕事を教えてください。

以前、インターネットバンキングの開発を行った事があります。
とても大変でしたが、その事は思い出に残っていますね。

インターネットバンキングというとかなり大きな仕事ですね。担当されていた範囲はどこだったんでしょうか？

全国数百の金融機関が利用しているシステムで、プロジェクトの規模は確かに大きかったです。
私はインターネットバンキングシステムの業務側を担当していました。

「大変だった」とお伺いしましたが、特にどう言った点でしょうか？

銀行のシステムということもあり、ミスが許されないのはもちろんの事、工程一つ一つにとても神経を使う仕事でした。
システム自体も複雑に入り組んでいるため、一つのバグでも徹夜するレベルの話は度々ありました。

心身ともに、かかったエネルギーは相当なものだったんでしょうね...。

はい。
ただ今となってはその経験があるからこそ、広くて深い視点でシステムを見られるようにもなりましたし、肉体的にも精神的にも、その時の経験が今でも役に立っていると思います。